Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 10 de julio de 2026

1. Información General

Demodex Solutions Limited

1450 Chun Shing Factory Estate
85–89 Kwai Fuk Road
Kwai Chung, New Territories
Hong Kong

Correo electrónico: [email protected]

Al acceder o utilizar este sitio web, o al realizar un pedido a través de www.demodex.es , usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página junto con su fecha de entrada en vigor.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán plenamente vigentes y continuarán siendo de aplicación.

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Demodex Solutions Limited en relación con el uso de este sitio web y la compra de productos a través del mismo.

 

2. Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en EURO salvo que se indique lo contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios, la disponibilidad de los productos y sus especificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de los precios publicados, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error de precio que pudiera producirse.

 

3. Pago

Demodex Solutions acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Transferencia bancaria (cuando esté disponible)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago de confianza.

Los pedidos solo se procesarán una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y recibido.

3.1 Aceptación del pedido

Todos los pedidos están sujetos a aceptación y a la disponibilidad de los productos.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de errores de precio, sospecha de fraude, problemas con el pago, falta de existencias o cualquier otra circunstancia razonable.

Si el pago ya hubiera sido recibido, se efectuará el reembolso íntegro del importe abonado.

 

4. Tramitación de pedidos y envío

Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos confirmados realizados antes de las 15:00 (hora local) el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de esa hora normalmente se procesarán el siguiente día laborable.

Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto en días festivos.

Unión Europea

Los pedidos dentro de la Unión Europea se envían generalmente mediante GLS o PostNL.

Plazo estimado de entrega:
1 a 3 días laborables, dependiendo del destino.

Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se despachan mediante uno de nuestros transportistas de confianza, según el país de destino y el método de envío seleccionado.

Entre los transportistas utilizados se incluyen:

• Hongkong Post
• UPS
• DHL

Los plazos de entrega estimados pueden variar en función del país de destino, los procedimientos aduaneros y el método de envío seleccionado durante la compra.

Los plazos de entrega son únicamente estimaciones y pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, retrasos de los transportistas, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Demodex Solutions no se hace responsable de los retrasos ocasionados por empresas de transporte o autoridades aduaneras.

Si experimenta cualquier problema con el envío de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected] o a través de Messenger. Estaremos encantados de ayudarle.

 

5. Derechos de Aduana e Impuestos de Importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, gastos de gestión aduanera u otros cargos aplicados por el país de destino.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito con Demodex Solutions Limited, todos los derechos de aduana, impuestos de importación, aranceles y demás gastos relacionados serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Demodex Solutions no tiene control sobre estos cargos y no puede prever su importe, ya que varían según la normativa del país de destino.

Si tiene alguna pregunta sobre los derechos de importación o los envíos internacionales, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido en:

[email protected]

 

6. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Si adquiere productos a través de nuestra tienda online como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted (distinto del transportista), recibe el pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo dentro del plazo de 14 días enviando un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su decisión de cancelar la compra.

Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver su pedido.

Tenga en cuenta que rechazar la entrega o devolver los productos sin notificárnoslo previamente no constituye un desistimiento válido.

 

7. Devolución de su pedido

Una vez que nos haya comunicado su decisión de desistir de la compra, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos notificó su decisión.

Salvo acuerdo en contrario, el cliente será responsable de los costes directos de la devolución.

Al devolver un pedido, asegúrese de que:

• Los productos estén correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
• Se incluya una copia de la confirmación del pedido o el número del pedido.
• Siempre que sea posible, el envío se realice mediante un servicio con seguimiento.

El cliente es responsable de los productos hasta que hayan sido recibidos de forma segura por Demodex Solutions.

Por motivos de seguridad, no aceptamos devoluciones enviadas mediante contra reembolso (Cash on Delivery – COD).

Si tiene cualquier consulta sobre una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle.

 

8. Productos no susceptibles de devolución

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez roto el precinto después de la entrega.
• Productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
• Productos que hayan resultado dañados debido a una manipulación inadecuada después de la entrega.

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected] para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor en relación con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

 

9. Política de Reembolsos

Si ejerce su derecho de desistimiento de conformidad con estos Términos y Condiciones, tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el producto, incluidos los gastos de envío estándar originales cuando así lo exija la legislación aplicable.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, cualquier reembolso aprobado se efectuará en un plazo de 14 días. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta que los productos devueltos deben cumplir los requisitos establecidos en los apartados «Devoluciones y Derecho de Desistimiento» y «Productos no susceptibles de devolución». El importe del reembolso podrá reducirse si los productos han sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si tiene alguna pregunta sobre un reembolso o sobre el estado de su devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

10. Pedidos dañados o incorrectos

Ponemos el máximo cuidado en la preparación de cada pedido. No obstante, si recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o diferente del que solicitó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected].

Para ayudarnos a resolver su solicitud con la mayor rapidez posible, le rogamos que incluya:

• Su número de pedido.
• Una breve descripción del problema.
• Fotografías claras del producto, del embalaje y de cualquier daño visible (cuando corresponda).

Una vez revisada su reclamación, trabajaremos con usted para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso u otra solución apropiada, según las circunstancias.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor en relación con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.

 

11. Reclamaciones y Garantía

En Demodex Solutions nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.

Si considera que el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected]. Para ayudarnos a investigar su reclamación, incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando corresponda.

Revisaremos su reclamación con la mayor rapidez posible y trabajaremos con usted para encontrar una solución justa y adecuada, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.

Nuestros productos están destinados exclusivamente al cuidado cosmético de la piel y se fabrican conforme a elevados estándares de calidad. No obstante, debido a que cada persona presenta un tipo de piel, sensibilidad y respuesta diferentes, no podemos garantizar resultados específicos derivados del uso de nuestros productos.

Las diferencias individuales en el tipo de piel, el estilo de vida, el historial médico y la forma de utilización del producto pueden influir en los resultados. Los testimonios y opiniones de nuestros clientes reflejan experiencias personales y no deben interpretarse como una garantía de resultados.

Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad y deben utilizarse únicamente siguiendo las instrucciones de uso. Si tiene dudas sobre una afección médica, consulte siempre a un profesional sanitario cualificado.

Esta garantía limitada no cubre:

• Variaciones normales en la respuesta individual de la piel o en los resultados cosméticos.
• Daños ocasionados por un uso indebido, almacenamiento incorrecto, daños accidentales o utilización contraria a las instrucciones del producto.
• Productos que hayan sido modificados o utilizados de una forma distinta a la prevista por el fabricante.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos legales que le correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

 

12. Fuerza Mayor

Demodex Solutions no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho retraso o incumplimiento sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas, entre otras, desastres naturales, pandemias, guerras, disturbios civiles, huelgas, interrupciones del transporte, actuaciones gubernamentales, retrasos aduaneros o fallos de proveedores de servicios externos.

 

13. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto cumplir con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Cuando la legislación obligatoria del país de residencia del cliente le otorgue derechos más amplios que los aquí previstos, dichos derechos prevalecerán.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la Región Administrativa Especial de Hong Kong.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita los derechos imperativos de protección del consumidor que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación de su país de residencia.

 

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos, entre otros, textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas comerciales, nombres de productos y cualquier otro material, es propiedad de Demodex Solutions Limited o de sus licenciantes.

Queda prohibida la copia, reproducción, modificación, distribución, publicación, transmisión, exhibición o cualquier otro uso de dicho contenido sin la autorización previa y por escrito de Demodex Solutions Limited.

 

15. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, su pedido o cualquiera de nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Demodex Solutions Limited

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